新加坡全国职工总会采用Cisco IP电话
敬业的IT人
互联网
佚名
2008-2-1 11:53:21
新加坡全国职工总会 (NTUC) 利用其迁址到位于 One Marina Boulevard 的新总部的机会，引入了智能组网系统最新成果，改善与 440,000 多名会员的沟通能力。
该组织已经在全国职工总会中心 (NTUC Centre) 的 10 层楼内成功安装了 Cisco(R) 端对端基于互联网协议 (IP) 的网络，其中包括近 400 部 Cisco IP 电话、智能客户服务中心系统和无线技术。
NTUC 希望在今后六年内将整体通信费用降低约 30%，并从强大的新功能、精简管理和更好的灵活性中受益。
据 NTUC 首席信息官 Martin Tsang 称，新呼叫中心系统效率的提高和功能的增加已经使更多人愿意使用这一系统，每月呼叫次数翻了一翻，达到大约 50,000 次。
Tsang 先生说，“我们的新一代会员有专业人士和经理主管人员，为了能够与他们更好地沟通和为他们服务，我们需要不断发展，并采用新一代技术。通过在我们整个办公室采用 Cisco IP 电话和无线技术，不仅可以使整个网络合理化并增加新功能，而且可以降低运行费用和减少期初投资。”
通过有线和无线连接，在全国职工总会中心内，端对端有线和无线网络可以支持大约 450 名用户，其中包括 340 名使用新型 Cisco IP 电话的职员和 22 名呼叫中心业务代表。基础设施还包括第 3 层核心交换机，该交换机使 NTUC 能够建立虚拟局域网 (VLAN)，并为不同的部门提供更好的安全性。
“大型组织和中小型企业 (SME) 正在在智能信息网络基础上实现 IP 通信，他们现在正在寻找适应未来需要的技术和功能丰富的网络，以帮助他们降低运行成本，并提高生产效率和改进客户服务，”Cisco Systems 新加坡和文莱总经理 Craig Gledhill 说。“在选择新基础设施时，NTUC 仔细权衡了财务和生产效率方面的因素。”
新网络是由 Cisco 的认证高级合作伙伴 (Certified Premier Partner) NEC Solutions Asia Pacific 负责安装的，该公司同时开发了供新客户服务中心使用的客户关系管理 (CRM) 系统。另外，今后六年 NEC 将负责维护新网络。
Cisco IP 客户服务中心为客户语音呼叫管理提供功能完善的集成解决方案，包括将呼叫路由至适合的业务代表、联系管理以及强大的报告功能。会员呼叫客户服务中心时，业务代表可以立即调看其个人详细信息，从而提高效率并加快问询处理速度。
无线网络有两个目的 － 方便 NTUC 职员在变换办公地点时使用其笔记本电脑；为职员和来宾提供互联网移动接入能力。
除能够使职员在紧急情况下继续远程工作之外，新 IP 网络还可以使出差在外的 NTUC 劳资关系职员 (IRO) 在返回办公室时，利用“hot-desk”功能立即进入当前工作状态。NTUC 实行工作轮调制度，Cisco IP 电话解决方案可以令职员工作轮调十分方便。总会职员可以随身携带自己的 Cisco IP 电话，无论到哪里，始终保持同一个电话号码和个性化服务。
新 IP 电话的主要功能包括：NTUC 组织电话薄查询、呼叫者 ID、统一消息服务和语音消息服务。
新基础设施中使用的设备包括：Cisco Catalyst(R) 系列交换机、Cisco 互联网路由器、Cisco 高速缓存引擎、Cisco PIX(R) 防火墙、Cisco VPN 集中器、Cisco Aironet(R) 接入点和 Cisco IP 客户服务中心以及 Cisco IP 电话。
关于全国职工总会
全国职工总会 (NTUC) 是一个工业、服务和公共领域工人的全国性工会联盟，代表着新加坡 450,000 名工人。它拥有 63 个工会和四个附属协会。NTUC 的目标是帮助新加坡保持竞争力，帮助工人保持维系生活的就业能力；提高工人的社会地位和福利，组织有力、负责任和人道的劳工运动。
关于 Cisco Systems
Cisco Systems, Inc. (NASDAQ:CSCO) 是全球最大的互联网组网服务提供商，公司创立 20 年来，一直致力于技术创新、引领业界发展和承担公司社会责任。
该组织已经在全国职工总会中心 (NTUC Centre) 的 10 层楼内成功安装了 Cisco(R) 端对端基于互联网协议 (IP) 的网络，其中包括近 400 部 Cisco IP 电话、智能客户服务中心系统和无线技术。
NTUC 希望在今后六年内将整体通信费用降低约 30%，并从强大的新功能、精简管理和更好的灵活性中受益。
据 NTUC 首席信息官 Martin Tsang 称，新呼叫中心系统效率的提高和功能的增加已经使更多人愿意使用这一系统，每月呼叫次数翻了一翻，达到大约 50,000 次。
Tsang 先生说，“我们的新一代会员有专业人士和经理主管人员，为了能够与他们更好地沟通和为他们服务，我们需要不断发展，并采用新一代技术。通过在我们整个办公室采用 Cisco IP 电话和无线技术，不仅可以使整个网络合理化并增加新功能，而且可以降低运行费用和减少期初投资。”
通过有线和无线连接，在全国职工总会中心内，端对端有线和无线网络可以支持大约 450 名用户，其中包括 340 名使用新型 Cisco IP 电话的职员和 22 名呼叫中心业务代表。基础设施还包括第 3 层核心交换机，该交换机使 NTUC 能够建立虚拟局域网 (VLAN)，并为不同的部门提供更好的安全性。
“大型组织和中小型企业 (SME) 正在在智能信息网络基础上实现 IP 通信，他们现在正在寻找适应未来需要的技术和功能丰富的网络，以帮助他们降低运行成本，并提高生产效率和改进客户服务，”Cisco Systems 新加坡和文莱总经理 Craig Gledhill 说。“在选择新基础设施时，NTUC 仔细权衡了财务和生产效率方面的因素。”
新网络是由 Cisco 的认证高级合作伙伴 (Certified Premier Partner) NEC Solutions Asia Pacific 负责安装的，该公司同时开发了供新客户服务中心使用的客户关系管理 (CRM) 系统。另外，今后六年 NEC 将负责维护新网络。
Cisco IP 客户服务中心为客户语音呼叫管理提供功能完善的集成解决方案，包括将呼叫路由至适合的业务代表、联系管理以及强大的报告功能。会员呼叫客户服务中心时，业务代表可以立即调看其个人详细信息，从而提高效率并加快问询处理速度。
无线网络有两个目的 － 方便 NTUC 职员在变换办公地点时使用其笔记本电脑；为职员和来宾提供互联网移动接入能力。
除能够使职员在紧急情况下继续远程工作之外，新 IP 网络还可以使出差在外的 NTUC 劳资关系职员 (IRO) 在返回办公室时，利用“hot-desk”功能立即进入当前工作状态。NTUC 实行工作轮调制度，Cisco IP 电话解决方案可以令职员工作轮调十分方便。总会职员可以随身携带自己的 Cisco IP 电话，无论到哪里，始终保持同一个电话号码和个性化服务。
新 IP 电话的主要功能包括：NTUC 组织电话薄查询、呼叫者 ID、统一消息服务和语音消息服务。
新基础设施中使用的设备包括：Cisco Catalyst(R) 系列交换机、Cisco 互联网路由器、Cisco 高速缓存引擎、Cisco PIX(R) 防火墙、Cisco VPN 集中器、Cisco Aironet(R) 接入点和 Cisco IP 客户服务中心以及 Cisco IP 电话。
关于全国职工总会
全国职工总会 (NTUC) 是一个工业、服务和公共领域工人的全国性工会联盟，代表着新加坡 450,000 名工人。它拥有 63 个工会和四个附属协会。NTUC 的目标是帮助新加坡保持竞争力，帮助工人保持维系生活的就业能力；提高工人的社会地位和福利，组织有力、负责任和人道的劳工运动。
关于 Cisco Systems
Cisco Systems, Inc. (NASDAQ:CSCO) 是全球最大的互联网组网服务提供商，公司创立 20 年来，一直致力于技术创新、引领业界发展和承担公司社会责任。
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